Turuncu Ajanda Müþteri Takip Programý ile yapabilecekleriniz;
- Müþteri temsilcileri, müþterilerle olan diyaloglarýný günlük rapor þeklinde sisteme girebilmektedir. Turuncu Ajanda bu raporlar üzerinden verileri toparlamaktadýr.
- Müþteri temsilcisi rapor giriþ ekranýnda, müþterden aldýðý iþleri ve ödemeleri detaylý olarak iþleyebilmektedir.
- Yönetici ve tüm ekip müþteri temsilcilerinin girdiði raporlarý tek tek okuyup okundu olarak iþaretleyebilmektedir.
- Müþteri temsilcisi faaliyet raporu giriþi esnasýnda açtýðý tüm süreçleri sonradan takip edebilir, açtýðý süreçleri kapatabilir.
- Müþteri temsilcisi baþlattýðý tüm iþleri takip edebilir ve sonlandýrabilir
- Müþteri temsilcisi bitirdiði tüm süreçleri ve iþleri daha sonra inceleyebilir.
- Müþteri temsilcisi ve moderatör (yönetici) yapýlan tahsilatlarý, yýllýk, aylýk günlük olarak listeleyip nereden ne tahsilat yapýldýðýný görebilir.
- Müþteri temsilcisi ve moderatör (yönetici) bir firmayla geçmiþe doðru yapýlan tüm görüþme, ödeme ve iþleri takip edebilir.
- Faaliyet raporu giren her müþteri temsilcisi, müþteriler hakkýnda bilgi alanlarý "týklayýp" ortak bir müþteri yorum bankasý oluþturulur.
- Oluþturulan müþteri bilgi ve yorum bankasýndan veri çeken bir modül vasýtasýyla telefon baþýndaki sekreter müþteriye "bilgili" bir þekilde dönüþ yapabilir.
- Toplanan müþteri bilgilerini süzgeçleyerek özel raporlar alýnabilmektedir.
- Moderatör bitmediðini düþündüðü süreçlerin ya da iþlerin kapama onayýný vermeyip onlarýn hep gündemde tutulmasýný saðlayabilir.
- Turuncu Ajanda - CRM ile uzun zamandýr görüþülmeyen müþteriler tespit edebilmektedir.
- Turuncu Ajanda - CRM ile en çok iþ yapýlan müþteriler tespit edilebilmektedir.
- Turuncu Ajanda - CRM ile en çok tahsliat yapýlan müþteriler tespit edilebilmektedir.
- Turuncu Ajanda - CRM ile aylara, iþlere ve müþteri temsilcilerine göre mükemmel bir tahsilat raporu alýnabilmektedir.
- Moderatör iþ kalemlerini fazlalaþtýrabilmekte ve detaylandýrabilmektedir.
- Ýþ yapan ekip, müþteri temsilcilerinin baþlattýðý iþleri görebilmekte, gelen iþleri bu þekilde takip edip, iþin durumunu, iþin bitip bitmediðini iþaretleyebilmektedir.
- Yönetici, teknik ekibin önündeki tüm iþleri görüp iþlerin durumlarýný takip edebilmektedir.
- Telefon baþýndaki pazarlama elemanlarýnýn, sahadaki müþteri temsilcilerine yaptýðý yönlendirmeler kayýt altýnda tutulmaktadýr.
- Telefon yönlendirme kayýtlarýndan, telefon baþýndaki pazarlama elemanýnýn ve sahadaki müþteri temsilcisinin detaylý performans raporlarý alýnabilmektedir.
- Müþteri temsilcileri Hatýrlatmalar ve Görüþme Hatýrlatmalarý bölümleriyle tüm iþlerini kolayca takip edebilmektedir.
- Yönetici tüm personele Turuncu Ajanda - CRM ile talimat verebilmekte ve tüm personelin talimatlarý ne kadar yerine getirip getirmediðini tespit edebilmektedir.
- Þirketle ilgili tüm yönetmelik ve duyurular, Turuncu Ajanda - CRM üzerinden yapýlýp, tüm personelin bu sistem üzerinden "güncel"i takip etmesi saðlanýr.
- Müthiþ bir istatistik ekranýyla sistemdeki birçok verinin istatistikleri alýnabilmektedir.
- Baþarý ve baþarýsýzlýk raporlarý üzerinden personelin sicili tutulabilmektedir.
- Personelin üstleri ve astlarýndan aldýðý puanlarýn %'lik ortalamasýyla, aylara ve yýllara göre personelin baþarýsý ölçülebilmektedir. |
